| Negociação Sem Stress É Mais Lucro! |
 |
 |
 |
| Tweet |
|
|
Negociação é muito comum de se falar e muito raro de executar! É comum falarem:- “é isso o que temos a oferecer!” e... fica um silêncio no ar! À outra parte, geralmente de menos poder econômico, cabe apenas aceitar, ou melhor, “engolir” a imposição da parte mais “forte” economicamente. A isso, chamam erroneamente de negociação! É por isso que o PROCON está tão cheio de reclamações, de arbitrariedades praticadas por fornecedores aos seus clientes. É a demonstração da incompetência das empresas, seus dirigentes e funcionários despreparados e mal treinados. Sem a menor noção do que seja negociação, ou até mesmo de boas maneiras. São secos, ríspidos ao tratar com os clientes. Lamentável! Mas, há um consolo aos consumidores: Essas empresas estão condenadas ao fracasso. Mais hora, menos hora. Pois, a qualquer tempo surge outra concorrente que investe em preparar os colaboradores para atender os clientes de forma adequada! Ou seja, negociar bem não é uma questão de escolha ou opção das empresas, mas, em breve uma questão de sobrevivência. As que chegarem primeiro à excelência no atendimento e negociação, vão ficar com os clientes. Aos vencedores, o mercado, aos perdedores, nada! Para se negociar, tem que se levar em conta algumas premissas básicas: 1) Você vai ter que conviver com a outra parte após a negociação; 2) Se só um lado ganhar não foi negociação; 3) A forma de falar é mais importante que o conteúdo da fala; 4) a boa negociação não gera stress negativo, apenas a tensão necessária ao negócio; 5) é necessário conhecer o produto / serviço em negociação; 6) é imprescindível conhecer a outra parte, suas necessidades, interesses, forças e vulnerabilidades; 7) sempre há algum atributo de interesse da outra parte que pode ser ressaltado; 8) O atributo que para você custa pouco e para a outra parte é significativo é o que define a boa negociação; 9) saiba que sempre vai ter que fazer concessões, mas, jamais as faça gratuitamente; 10) trabalhe e dialogue sob hipóteses; 11) use a expressão: “Se... então...” Se você puder... então talvez eu possa...” Assim quando conceder algo, terá também recebido algo; 12) os passos da negociação: a) estudar cliente e produto / serviço; b) dialogar; c) propor; d) barganhar; e) concluir. O desenrolar desses aspectos de forma produtiva, ordenada e sem stress assegura a boa negociação. Assim é uma questão de tempo e treinamento para que se aperfeiçoe na arte de negociar. Assim como em uma feira Cigana – que ainda hoje existe no sul da França – anualmente encontram-se pessoas do mundo todo para negociar. Há muitos produtos, no entanto o ponto alto da feira são os negócios com cavalos da raça Árabe. É muito bonito observar as negociações. Cada um se prepara, e segue as premissas básicas da negociação. Sempre “supervalorizam” seus pontos de vista ao falar, no entanto, sempre buscando agradar e negociar. Mostrando a outra parte que o melhor que tem a fazer é negociar com ele. Ao final da negociação cada um sai com a sensação de que fez o melhor negócio. E de que ainda tinha mais “cartas na manga” para negociar. E enfatizam a outra parte que: esse foi o melhor negócio e que vai gerar grande satisfação e negócios futuros. Dessa forma sempre sairão bons negócios, onde ambos estarão satisfeitos. A isso chamamos “ganha-ganha”. É a base para negócios duradouros, contínuos, lucrativos e sem stress. Divirta-se. Professor Ricardo Fera Escritor, psicanalista, palestrante e educador corporativo, professor universitário em administração e recursos humanos, com abordagem em empreendedorismo, sustentabilidade humana e relações interpessoais. Autor do livro A ESCOLHA – A Ciência e a Tradição se Encontram. contato: http://www.ricardofera.com/contato/fale-conosco.html [reprodução permitida desde que mencionado nome e site do autor: www.ricardofera.com] |
 |
Mais de Ricardo Fera : Palestras | Cursos | Artigos |
