Gestão de Recursos Humanos, trata das pessoas como um “recurso”, assim como materiais, financeiros, ou qualquer outro, desconsiderando que pessoas são completamente diferentes!

Cada um é um ser único, mesmo que pertencente a um grupo social, familiar, ou profissional. E que se o grupo for organizado e compartilhar de um objetivo comum, teremos a formação de uma Equipe. 

Uma equipe se difere do grupo, pois compartilha dores e alegrias, em prol da realização de algo comum aos seus membros. Se desenvolvermos adequadamente a nossa equipe de trabalho, todos individualmente também vão se desenvolver. 

O desenvolvimento profissional e pessoal vai ampliar a Comunicação e Negociação e vão perceber que “todo mundo é de vendas!” Ou seja, todos estamos o tempo todo, vendendo algo, a nossa imagem, o nosso atendimento etc. E que na empresa, todos podem “encantar” o cliente, surpreendendo-o com atendimento adequado. Atenção, ouvindo mais do que falando, identificando a necessidade do cliente e meios que temos de atendê-la. Isso gera negócios!

É imprescindível a Gestão de Pessoas adequada, para que elas entendam que a razão de existir de uma empresa, é atendimento de necessidades dos clientes. E é por fazer bem isso, que ela tem lucro e não o contrário. Para que isso ocorra é necessário a Liderança focada na mudança de comportamento, para a melhoria do desempenho individual e coletivo.

Assim Marketing e Vendas se completam como formas de cumprir a razão de existir da empresa. E com clientes, satisfeitos em suas necessidades, e tratados de forma diferenciada, vão se fidelizando à marca. Isso gera mudança de hábitos, de comportamento, por parte dos clientes, em consequência da forma como foram tratados na empresa “bacana”. Aquela que vem mudando internamente e qualificando seu atendimento, sua forma de se relacionar com os clientes e colaboradores.

Essas empresas aproveitam a oportunidade que o mercado oferece, para aqueles que, com boa liderança, trabalho em equipe, objetivos e metas bem definidos, mudam o mundo! Iniciando por si mesmos. Pelo que está à sua volta. Antes de cobrar dos outros a melhoria, eles mesmos se cobram aperfeiçoamento e melhoria de desempenho.

A gestão de equipes é que muda o destino das empresas, para melhor ou, quando falha, para . . . Cabe ao gestor, dar o “tom”, visto que assim como a equipe espelha o líder, a empresa espelha o gestor. Para saber mais www.ricardofera.com, deixe sua dúvida ou sugestão que atenderemos.

Divirta-se.

Professor Ricardo Fera 

Escritor, psicanalista, palestrante e educador corporativo, professor universitário em administração e recursos humanos, com abordagem em empreendedorismo, sustentabilidade humana e relações interpessoais. Autor do livro A ESCOLHA – A Ciência e a Tradição se Encontram.

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